11月24日，2020年全国劳动模范和先进工作者表彰大会在北京人民大会堂隆重召开，来自京东物流的快递小哥宋学文作为2020年全国劳动模范，受邀参会。

　　全国劳动模范和先进工作者五年评选表彰一次，代表着我国劳动工作者的最高荣誉。宋学文在京东物流工作的近10年时间里，行走超过32万公里、配送30万件包裹，零误差、无投诉、无安全事故，在平凡岗位上十年如一日，把每天的寄送快递做成了一门“学问”，用“有速度更有温度”的服务初心，赢得了所有他服务的消费者的尊重。

把客户需求当成最大工作目标，快递员有自己的“方法论”

　　宋学文来自内蒙古赤峰市，大专毕业后当过工人、干过个体，做过物业主管，2011年加入京东物流，作为中关村鼎好营业部的普通一员，负责当地的快递配送服务。

　　起初选择到京东物流做快递员，“多劳多得”“能缴纳五险一金”是重要原因，为了让家里人过上稳定的好日子，宋学文进入了这个披星戴月的行业。每天早上5点多出门，晚上11点才能到家，在一天又一天的工作中，他感受到了客户对自己的认可，也认识到了快递行业的价值。

　　在一个下雨天，一位客户非常着急，因为要参加会议需要半小时内把货物送到。不巧的是，那天来货特别多，站点堆得满满当当，要从中找到这位客户的货物非常困难。宋学文没有抱怨，一件件翻找着，硬是从2000多件货品中找到了客户的货物。送完物品回来时，他全身已经湿透。在给一位公司客户送礼品时，对方只有两个值班的行政人员，整个公司六大箱礼品要分发到几百名员工的工位上，他二话没说就帮对方挨个分发了一遍。“我多搭一把手，人家可以腾出更多的时间去忙自己的工作”。

　　“干一行爱一行，就是要不忘初心，时刻保持对工作的热心，在最平凡的岗位上把自己的价值发挥到极致。”这是宋学文对快递员工作的理解，他靠着一单单快递独创的配送方式，成为北京中关村的独特一景：每天上午，他都会按照货品大小码放，大件在下，小件在上，紧急的放明显位置；下午再按照收货公司、收货人的下班时间，把下班较晚的收件人货物放下面，下班较早的收件人货物放上面。他定期统计和分析客户的购物需求和特殊情况，梳理货物轻重缓急，再决定装车方式和配送路线。

　　看似简单的行为背后，他需要记住上百家公司的情况，甚至员工的姓名，中关村附近公司密集，哪家公司搬走了，又新来了哪家公司，都得了如指掌。把客户的需求当成最大的工作目标，这就是宋学文的“方法论”。

成为全国劳模，最感谢客户和社会的认可

　　“作为一名普通的劳动者，获得全国劳动模范，我特别的激动，能代表400万快递小哥获得这项荣誉，更是特别的兴奋。虽然说我们的工作很辛苦，但是得到客户和社会的认可，我觉得是最难能可贵的，也让我们更有动力把有速度更有温度的服务传递给更多消费者，让京东物流为更多人提供优质服务。”宋学文说。

　　而在当选2020年全国劳动模范、第三次走进人民大会堂前，他已经获得荣誉无数：2017年，他获得“全国五一劳动奖章”，这是全国电商企业配送员第一次获此殊荣；2018年，获评全国“最美快递员”荣誉称号；2019年10月1日，他骑上电动车，背上快递箱，在70年大阅兵“美好生活”方阵中，充满骄傲和自信地走过天安门。

近10年的坚守，从快递员到站点助理再到站长，宋学文靠着在京东物流的工资和缴纳的五险一金，在北京可以还得上房贷，还被公司奖励了一辆车，一家人在首都扎了根。现在宋学文像师傅一样带着17个兄弟，依旧负责中关村地区的配送。在疫情期间，他和站点兄弟们每天都从大量的包裹中优先挑出消毒液、口罩和药品，以最快的速度先行配送；让每个人随时带着消毒液和湿巾，有人来取货，先仔细消毒再递上。

　　随着物流业的高速发展，智能设备及技术逐渐在行业中得到应用，2019年宋学文还在京东物流主动申请学习了四个月的无人机配送操作，希望将自身多年的积累更好地投入到快递行业中去，为消费者提供更加便捷的服务方式。

　　在宋学文从事快递员工作的近10年间，我国快递小哥从60万猛增至400余万，年快递包裹量从37亿件增长到预计2020年超过740亿件，快递员成为广大劳动群众的重要组成部分。作为一名有社会责任感的快递小哥，宋学文想的不仅是让自己的工作更上一层楼，他还要将自己的工作经验传递给更多的人，让更多的快递小哥能够更好地为客户服务，在平凡中成就伟大。